Perguntas Frequentes – Programa Abraçar a Vida (FAQ)

O Abraçar a Vida é um programa de suporte ao paciente com doenças crônicas, oferecendo acompanhamento nos principais momentos da jornada: diagnóstico, acesso e adesão ao tratamento. O programa oferece, de acordo com as patologias e medicamentos participantes do programa:

• Suporte ao diagnóstico;
• Apoio profissional para adesão ao tratamento medicamentoso;
• Conteúdos educativos sobre as doenças participantes (somente indicações aprovadas em bula);
• Descontos em medicamentos participantes.

Para conhecer as doenças e medicamentos incluídos, clique na aba “Saúde” no topo do site.
Se quiser saber especificamente sobre um medicamento, entre em contato pelo telefone 0800 701 6633, opção 2, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados).

Os serviços e benefícios podem variar conforme o medicamento e incluem:

• descontos na compra de medicamentos;
• conteúdos exclusivos sobre saúde e tratamento;
• rede de serviços em saúde, com atendimentos e acompanhamento especializados;
  Início de Tratamento, com liberação de 1 unidade gratuita do medicamento para pacientes elegíveis¹;
• área exclusiva para médicos, que permite o acompanhamento da jornada do paciente;
• consultas com especialistas e segunda opinião médica para suporte ao diagnóstico.
  ¹ Benefício sujeito à liberação médica e às regras do programa.

Você pode se cadastrar:

•  pelo site, clicando em “Cadastre-se” na página inicial;
• em farmácias credenciadas (lista disponível no site);
• pelo WhatsApp: (11) 99202-0448;
• ligando para: 0800 701 6633, opção 2.

Tenha em mãos as seguintes informações: 

1. CPF do paciente
2. Telefone, preferencialmente celular.
3. E-mail
4. Dados do seu endereço
5. Prescrição médica de um dos produtos participantes.

Assim que o cadastro for concluído, os benefícios estarão disponíveis imediatamente.
Não há período de carência e a vigência dos serviços é válida enquanto o produto ou serviço estiver disponível no programa.

O limite é de até 4 caixas a cada 2 meses.
Para compras acima desse limite, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Após o cadastro, você poderá adquirir seu medicamento com desconto do programa através:

• Farmácias credenciadas com seu CPF e prescrição médica;
• online pelo site das farmácias parceiras;

Sim. A compra online pode ser feita no site das farmácias parceiras!

Atenção: Se acaso você não puder finalizar a compra, retire o produto do carrinho de compras ou solicite o cancelamento junto à farmácia para não comprometer o seu limite de compras.
A Boehringer Ingelheim não se responsabiliza por transações feitas diretamente nos sites das farmácias parceiras. Dúvidas ou problemas devem ser tratado diretamente com a farmácia.

Acesse a área logada do nosso site:

1. clique em “Login” no topo do site;
2. escolha o público “Paciente”, insira seu login e senha;
3. vá até o menu “Meus Descontos” e selecione seu produto e Estado.
   Se preferir, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Acesse a área logada do nosso site e clique em “Encontre uma loja”. Digite seu CEP para visualizar as farmácias próximas ou entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Na área logada do nosso site:

1. vá até “Meus Agendamentos” e clique em “Novo agendamento”;
2. selecione o medicamento, especialidade, data e horário desejado;
3. no dia, acesse a sala virtual pelo link recebido por e-mail (verifique câmera e microfone)
4. clique em “bater na porta” para que o profissional saiba que você está aguardando para iniciar seu teleatendimento.

Ou agende pelo WhatsApp ou telefone 0800, das 8h às 20h (exceto feriados).

Oferecemos atendimento especializado para e um vídeo no link.
Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800, das 8h às 20h, para suporte e caso prefira, poderá agendar um atendimento com um especialista.

Acesse a área logada do nosso site, clique no seu nome (canto superior direito) e atualize seus dados. Clique em “Salvar”. Ou entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Verifique se o endereço de e-mail informado está correto e se não há espaços ou caracteres extras. Caso o erro persista, atualize seus dados na área logada do nosso site Ou entre em contato pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Na área logada nosso site:

1. Vá até “Meus Medicamentos” e clique em “Adicionar medicamento”;
2. Selecione o novo medicamento, informe os dados do prescritor e a indicação médica;
3. Após a inclusão, os benefícios estarão disponíveis para esse novo produto.
   Ou atualize pelo WhatsApp ou telefone 0800.

Entre em contato com através do WhatsApp, telefone 0800 ou e-mail informando:

• Nome do produto;
• Dados da farmácia (nome, endereço, telefone);
• Detalhes sobre a falha na compra.
• A equipe analisará a situação e dará o retorno o mais rápido possível.

Contate o SAC pelo telefone 0800 701 6633, opção 3, ou pelo e-mail sac.brasil@boehringer-ingelheim.com, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Fora do horário, ligue para o CEATOX (Hospital das Clínicas): 0800 014 8110 (24h/dia, 7 dias por semana).
As informações serão usadas para monitoramento da segurança dos medicamentos.

Entre em contato com o SAC pelo telefone 0800 701 6633, opção 3, ou pelo e-mail: sac.brasil@boehringer-ingelheim.com, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Todos os medicamentos devem ser armazenados conforme as instruções da bula. Em geral, mantenha-os em local seco, fresco e protegido da luz. Nunca guarde medicamentos no banheiro ou na cozinha. Em caso de dúvidas, consulte seu médico, farmacêutico ou entre em contato com o Programa.

Entre em contato com o Suporte a Farmácias:

• Telefone: (11) 2198-4451
• E-mail: sacpdv@funcionalcorp.com.br